Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site hellopoulette.fr entre HELLOPOULETTE et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Vendeur
Amandine Colomb, entrepreneur individuel (EI), nom commercial HELLOPOULETTE – SIRET 940 676 364 00018 – 5B avenue de la Caserne des Douanes, 64100 Bayonne – amandine.colomb@hotmail.fr. Voir aussi nos Mentions légales.
Article 3 – Produits
HELLOPOULETTE propose des vêtements et accessoires confectionnés à la main à partir de textiles upcyclés. Deux types d’articles sont proposés :
- Les pièces disponibles : déjà confectionnées et expédiées après commande ;
- Les pièces sur commande : confectionnées après la commande, selon le modèle, le tissu et/ou les options choisis par le Client.
Chaque pièce étant réalisée à partir de textiles de seconde main, de légères variations (motifs, teintes, traces d’usage du tissu d’origine) peuvent exister. Elles font le caractère unique des créations et ne constituent pas un défaut.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison, de 4,50 € par commande, sont indiqués avant la validation de la commande. HELLOPOULETTE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne ses articles, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement et valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé.
Pour les pièces sur commande, la confection débute après réception du paiement et dure 3 jours, auxquels s’ajoutent les délais d’expédition et de livraison.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via SumUp ou par PayPal. Les paiements sont traités par ces prestataires de manière sécurisée ; HELLOPOULETTE n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont expédiées par Chronopost en France métropolitaine.
- Pièces disponibles : expédition 1 jour ouvré après la commande, puis réception sous 3 à 4 jours ouvrés.
- Pièces sur commande : 3 jours de confection, expédition 1 jour ouvré après la fin de la confection, puis réception sous 3 à 4 jours ouvrés.
En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur à la réception et à en informer HELLOPOULETTE dans les meilleurs délais.
Article 8 – Droit de rétractation
Pièces disponibles : conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il en informe HELLOPOULETTE par e-mail à amandine.colomb@hotmail.fr, puis renvoie l’article dans les 14 jours suivant cette demande, non porté, non lavé et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. HELLOPOULETTE rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu’à la réception de l’article retourné.
Pièces sur commande : conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les pièces réalisées sur commande (choix du modèle, du tissu, des mesures ou des options) ne peuvent donc être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut relevant des garanties légales ci-dessous.
Article 9 – Garanties légales
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute réclamation, le Client contacte HELLOPOULETTE à amandine.colomb@hotmail.fr.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans la Politique de confidentialité du site.
Article 11 – Médiation
En cas de litige, le client s’adresse en priorité à HELLOPOULETTE pour rechercher une solution amiable. À défaut, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. HELLOPOULETTE procède actuellement à son adhésion auprès d’un médiateur de la consommation agréé. Ses coordonnées seront indiquées ici dès sa désignation. Dans l’attente, toute réclamation peut être adressée à amandine.colomb@hotmail.fr.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents.